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질문[A/S]구입한 제품의 AS는 어떻게 신청하나요?
답변

저희 락앤락 쇼핑몰에서 구입한 제품은 저희 고객만족센터에서 <교환(A/S)조회 및 접수>란을 이용하시거나,

저희 고객센터(080-329-3000)으로 전화주시면 처리하여 드립니다.

<교환(A/S)조회 및 접수>란을 이용하실 경우에 고객센터에서 안내를 드릴 것이며, 별도의 연락이 없을 경우 AS제품 발송소요기간은 3일~7일 입니다.

타쇼핑몰에서 구입한 제품의 경우도 동일합니다만, 배송시 파손에 대한 AS는 당사에서 출고된 제품 외에는

주문하신 쇼핑몰에 접수를 부탁드리겠습니다.

당사의 출고제품에는 저희 고객센터 연락처가 기록되어 있습니다.

 

질문[교환및반품]상품의 교환/반품은 어떻게 하나요?
답변

상품의 교환(A/S)/반품을 원하실경우 락앤락 쇼핑몰 상단의 고객센터에서 접수를 하시거나 저희 고객콜센터(080-329-3000)로 전화주시면 친절히 처리하여 드릴것입니다.

배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 락앤락몰에서 제공한 정보와 상이할 경우,

배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우, 상품수령일로부터 20일 이내 반품이 가능합니다.

상품은 사용하지 않으신 상태에서 처음 받으신 포장상태 그대로 돌려주시기바랍니다.

또한 변심에 의한 반품,교환시 택배비를 부담하셔야 합니다.

단, 상품 인도후 20일이 경과하였거나, 포장 개봉 후 상품의 가치가 훼손되는 소모품 박스가 개봉되어 있는 상품의 경우는 교환과 환불이 되지 않습니다..

고객의 단순한 변심으로 교환, 환불, 반품을 요구할 때는 수반되는 왕복 배송비를 고객이 부담 하셔야 합니다.

 

질문[교환및반품]교환 및 반품 신청을 하면 언제 회수해 가나요?
답변

교환 및 반품 회수요청은 <반품조회 및 접수>란을 이용하시거나 저희 고객센터(080-329-3000)로

연락주시면 반품접수를 하여드리며 수거(고객님께서 별도의 요청이 있을시)는 3~7일 정도 소요될것입니다.

반품 택배비는 제품하자일 경우 락앤락 쇼핑몰 부담이며 고객님의 변심이나 오류주문일 경우

고객님의 부담입니다.

 

질문[교환및반품]반품하게 되면 환불은 언제 해주나요?
답변

반품 신청한 제품이 물류센터에 회수되면 회수 확인후 2~3일이내(공휴일 제외)에 계좌로 환불됩니다.

무통장 입금일 경우 고객님께서 요청하신 계좌로 환불처리가 됩니다.

계좌번호가 부정확할 경우 환불이 지연될 수 있으니 정확한 계좌번호를 기재하셔야 합니다.

신용카드일 경우 전제품 반품일 경우 신용카드 승인 취소처리를 하여드리며, 일부품목 반품일경우는

고객님께서 요청하신 계좌로 환불처리하여드립니다.

 

질문[취소]주문한 상품은 어떻게 취소하나요?
답변

고객만족센터의 << 주문정보 >>에서 <주문조회, 주문취소, 배송조회>에서 주문번호를 클릭하신후 주문취소를 신청하면 취소가 가능합니다. 단, 처리상태가 결제완료일 경우에만 가능합니다.

토요일, 일요일과 공휴일은 취소 접수하실 경우에 당일 처리가 불가하시며, 취소 완료는 영업일에 처리가 됩니다.

처리상태가 출고준비일 경우에는 저희 고객센터로 전화주셔서 자세한 안내를 받으셔야 합니다.

 

질문[취소]취소가 안돼요
답변취소접수가 안될경우는 배송준비중이거나 발송이 완료된 상태입니다. 배송중일 경우에는 저희 고객센터로 전화주셔야 하며 발송이 완료된 상태일 경우는 반품접수를 하여야 합니다. 발송완료 후 취소는 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.
질문[취소]대금결제후 취소는 어떻게 처리되나요?
답변

고객님께서 카드로 결제하신후 취소하시면 영업일 경우 신청 후 당일영업시간내에 카드승인취소요청이

이루어지며, 휴일의 경우 영업일에 취소가 됩니다. 휴일 취소의 경우에는 신용카드 승인 취소일이

3일~7일정도 소요될 수 있습니다.

무통장입금을 하셨다면 저희 고객센터에서 연락후 환불하여 드립니다.