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질문로그인이 안되요
답변

다른 화면은 다 정상인데 로그인 화면만 이루어 지지 않으신다구요?

로그인이 되지 않는 경우는 대부분 웹브라우져의 문제 또는 ID 와 비밀번호가 일치 하지 않는 경우입니다.

■ ID 와 비밀번호가 일치하지 않을 시

상단 메뉴바에 있는 [로그인] 페이지와 [고객만족센터] 내의 [아이디/패스워드분실]에서

아이디와 비밀번호를 다시한번 확인해주시기 바랍니다

■ 웹브라우져 문제 시

고객님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주시기 바랍니다.

고객님이 사용하는 브라우저의 보안 파일이 깨어진 관계로 락앤락쇼핑몰과 같이 고객들의

주요 페이지에 verisign 128Bit SSL 보안인증키를 적용한 사이트에서는 로그인이 되지 않게 됩니다.

정확히 확인하시려면, 로그인 페이지가 아닌 https://www.locknlockmall.com로 접속하여 페이지가 뜨지 않으면 고객께서 사용하시는 브라우저의 보안 파일이깨어진 것이 확실합니다.

http뒤에 꼭 s를 붙이고 테스트를 해야 합니다.

이와 같이 브라우저의 오류에 의해 로그인이 되지 않을 경우에는 간단히 브라우저를 업그레이드를 하게 되면 바로 정상적으로 로그인이 가능합니다.

인터넷 브라우저 업그레이드에 대해서는IE의 경우 마이크로 소프트사의 홈페이지에서 넷스케이프의 경우 넷스케이프사의 홈페이지에서 최신버전으로 업그레이드를 하실 수 있습니다

■ 쿠키/세션 문제

검색엔진을 통해 접속을 하셨거나 락앤락쇼핑몰에서 발송된 E-mail 을 통해

로그인 하실때 연결과정에서 발생할수 있는 오류이므로

브라우저에 락앤락쇼핑몰 주소 (www.locknlockmall.com) 를 입력하신후 로그인 하시면 됩니다.

그래도 로그인이 되지 않을 경우는 아래와 같이 조치해 주신하신후 재부팅 해주시기 바랍니다

Step 1 . 컴퓨터에 임시파일이 남아있어서 발생한 문제일 수 있습니다.

인터넷브라우저 상단메뉴로 이동하신후 [도구] -> [인터넷옵션] -> [쿠키삭제] -> [파일삭제] 실행해 주십시오.

Step 2. 먼저 브라우저버전을 확인해주십시요

브라우저 상단메뉴의 [도움말]- Internet Explorer 정보

① Explore 4.0 을 사용하시는 경우 [도구]- [인터넷 옵션]- [연결]- [프록시] 사용해제

② Explore 5.0 을 사용하시는 경우[도구]- [인터넷 옵션]- [LAN 설정]- [프록시] 사용해제

③ Netscape를 사용하시는 경우 [편집]-[preferences]-[advanced]-[proxies]- [directconnection to the internet] 설정

④Explore 6.0을 사용하시는 경우 [도구(T)] - [인터넷 옵션(O)]- [개인정보] - [고급 (V)] - [자동쿠키 처리 덮어쓰기 체크] -[제 1사 쿠키 적용] -[제 3사 쿠키 적용]

 

질문회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

로그인 하신 후 락앤락 쇼핑몰 상단의 [My락앤락 > 좌측메뉴 하단] 에서 바로 회원탈퇴가 가능합니다.

회원탈퇴시 회원님의 모든 정보가 삭제되며 그동안 회원님께서 보유하고 계신 적립금도 모두 삭제되오니 다시 한번 신중히 생각하신후 탈퇴해주시기 바랍니다.

다시 가입하실 경우 동일한 아이디를 사용하실 수 없습니다.

 

질문아이디와 비밀번호를 잊어 버렸어요
답변

아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않을때는

화면상단의 로그인을 누르시고 로그인팝업내에 아이디또는 비밀번호찾기

버튼을 누르셔서 아이디나 비밀번호를 찾으실수있습니다.  

질문회원 가입을 하려는데 이미 가입되어 있다고 합니다
답변

회원가입시 이미가입되어 있는 것으로 확인되는 대부분의 경우는 회원님께서 이전에 가입하신 사실을 잊어버리신 경우가 많습니다. 

락앤락쇼핑몰 상단 메뉴바에 있는 [회원가입] 내의 [가입여부확인]코너에 주민등록번호를 넣으신후 [확인]하시면 가입여부와 함께 아이디를 확인하실수 있습니다.

 

질문회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변

하나. e-mail을 통하여 다양하고 실속있는 쇼핑정보를 받아보실 수 있습니다.

둘. 회원가입시 10% 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다.

셋. 회원에 가입하시면 추후 상품구입시 번거로운 정보입력을 하실 필요가 없으므로 간편하고 손쉽게 쇼핑을 하실 수 있습니다.

 

질문[로그인 이용] IE(Internet Explorer) 브라우저 쿠키 설정 안내
답변

1. Internet Explorer 상단 메뉴에서 '도구'를 클릭하고, 하단의 '인터넷 옵션'을 클릭합니다.

2. 임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제합니다.

① '일반' 탭을 선택합니다.

② '검색 기록' [삭제] 버튼을 클릭합니다.

③ '검색 기록 삭제' 창이 뜨면, 모든 체크박스에 체크를 합니다.

④ 하단에 있는 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

3. 신뢰할 수 있는 사이트를 '기본 수준'으로 설정합니다.

① '보안' 탭을 선택합니다.

② '신뢰할 수 있는 사이트' 를 선택합니다.

③ 하단에 있는 [기본 수준] 버튼을 클릭합니다.

④ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.

⑤ '신뢰할 수 있는 사이트' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 'locknlockmall.com'이 포함된 사이트가 있는지 확인하고 제거합니다.

4. 제한된 사이트를 '기본 수준'으로 설정합니다.

① '보안' 탭을 선택합니다.

② '제한된 사이트' 를 선택합니다.

③ 하단에 있는 [기본 수준] 버튼을 클릭합니다.

④ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.

⑤ '제한된 사이트' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 등록된 사이트가 있는지 확인합니다.

⑥ 등록된 사이트가 있다면, 모두 제거해 주세요.

5. 개인 정보 설정을 '보통' 또는 '약간 높음'으로 선택합니다.

① '개인 정보' 탭을 선택합니다.

② 설정을 '보통' 또는 '약간 높음'으로 선택합니다.

③ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.

④ '사이트별 개인정보' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 등록된 사이트가 있는지 확인합니다.

⑤ 등록된 사이트가 있다면, 모두 제거해 주세요.

6. 고급에서 '고급설정복원'을 선택합니다.

① '고급' 탭을 선택합니다.

② 중앙에 있는 [고급 설정 복원] 버튼을 클릭합니다.

③ 하단에 있는 [적용] 버튼을 클릭합니다.

7. 브라우저를 닫았다가 다시 시작합니다.

8. 그래도 문제가 재현되면, 가장 최신 버전으로 다운로드 하세요.

- Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie

- Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/fx/

- Google 크롬 : http://www.google.com/chrome

* Mac OS:

- Safari : http://www.apple.com/safari/download/

- Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox

- Google 크롬 : http://www.google.com/chrome

 

질문회원 가입을 해야 이용할수 있나요?
답변

비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실수 있습니다.

비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실수 있습니다.

그러나 회원님께 드리는 혜택(이벤트참여, 행사, 적립금, 메일링)을 받으실 수는 없습니다.

 

질문[로그인 이용] 로그인 상태 유지를 사용하는데, 자꾸 로그인이 풀려요,.
답변

혹시, 락앤락 PC몰과 모바일몰에서 동시에 “로그인 상태 유지”기능을 사용하고 계신가요?

특정 OS와 연관이 있는 “웹브라우저”와 “PC설치용 어플리케이션” 2곳에서 “로그인 상태 유지” 기능을 동시에 사용할 수 없는 경우가 있습니다.

예를 들어,

1. Window OS를 사용하는 경우

로그인 상태 유지 기능을 설정한 “IE(Internet Exploer)브라우저”와 “PC설치용 어플리케이션”을 함께 사용할 수 없습니다. 동시에 2가지를 사용하고 싶다면, IE를 제외한 크롬, 파이어폭스, 사파리 등 다른 브라우저를 사용해주시기 바랍니다.

2. MAC OS를 사용하는 경우

로그인 상태 유지 기능을 설정한 “Safari 브라우저”와 “PC 설치용 어플리케이션”을 함께 사용할 수 없습니다. 동시에 2가지를 사용하고 싶다면, Safari를 제외한 크롬, 파이어폭스 등 다른 브라우저를 사용해주시기 바랍니다.

 

질문[로그인 이용] Google 크롬 브라우저 설정 방법 안내
답변

* PC용 Google 크롬

1. 상단 주소창 오른쪽의 '공구' 모양 아이콘(마우스 오버시 '크롬 설정 및 관리로 표시됨)을 클릭합니다.

2. 아래쪽의 '설정'을 선택합니다.

3. 하단의 '고급설정표시' 를 클릭하면 Tab이 펼쳐집니다.

4. 개인정보 항목의 '콘텐츠 설정...' 버튼을 클릭하여 '로컬 데이터 설정허용(권장)'을 선택한 후, 확인을 클릭합니다.

5. 동일하게 개인정보 항목의 '인터넷 사용정보 삭제...' 버튼을 클릭합니다.

6. '캐시 삭제' 및 '쿠키 및 기타 사이트, 플러그인 데이터 삭제'를 선택합니다.

7. '인터넷 사용정보 삭제'를 클릭합니다.

8. 브라우저를 종료하고 다시 시작합니다.

* Mac용 Google 크롬

1. '크롬' 범주를 클릭하고 '인터넷 사용정보 삭제'를 선택합니다.

2. '캐시 비우기' 및 '쿠키 및 기타 사이트, 플러그인 데이터 삭제'를 선택합니다.

3. '인터넷 사용정보 삭제'를 클릭합니다.

4. 브라우저를 종료하고 다시 시작합니다.

위 안내에 따라도 문제가 해결되지 않는 경우, 가장 최신 버전의 브라우저로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

아래 링크를 통해 가장 최신 버전의 인터넷 브라우저를 다운로드하세요.

* Windows

- Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie

- Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/fx/

- Google 크롬 : http://www.google.com/chrome

* Mac OS

- Safari : http://www.apple.com/safari/download/

- Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox

- Google 크롬 : https://www.google.com/intl/ko/chrome/browser/

 

질문회원 가입은 어떻게 하나요?
답변

회원가입을 하시려면 락앤락쇼핑몰 상단의 [회원가입] 페이지에서

이용약관 동의절차를 거치셔야 합니다.

약관 동의 후 실명확인을 하시고 기본기입사항과 선택기입사항을 입력하신 후 [회원가입]

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