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[부자재] 제품 뚜껑이나 패킹 등 부자재 별도 구입이 가능한가요?

락앤락몰에서는 일부 텀블러와 밀폐용기 뚜껑을 판매하고 있습니다만, 제품 종류가 워낙 다양하여 모든 제품의 부자재를 판매하지는 못하고 있습니다.

밀폐용기의 경우 당사에 재고가 있는 제품에 한해 택배비 부담만으로 부자재를 보내드리는 서비스를  진행하고 있습니다.
그러나, 재고현황이나  제품 특성에 따라 서비스 가능한 제품은 제한되어 있는 점 미리 양해 구합니다. 


서비스 가능 제품 확인 은  당사 고객센터 (080-329-3000) 와   1:1 문의하기를 통해 자세한 상담 받아보실 수 있습니다. 
상담을 받으시기 전 가지고 계신 제품의 모델번호 (예:HPL, LBF+숫자3자리)를 확인해 주시면 보다 빠르고 정확하게 답변 받으실 수 있는 점 참고해주세요.

[로그인] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요

아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않을 때는 화면 상단의 로그인을 누르시고
로그인 팝업 내에 아이디 또는 비밀번호찾기 버튼을 누르셔서 아이디나 비밀번호를 찾으실수 있습니다.

[반품/교환] 반품/교환 신청은 어떻게 하나요?

반품/교환 신청은 상품수령일로부터 7일 이내 가능하며, 마이엘엘 > 주문 내역 > 주문번호 클릭하여 상세 내역 확인 시 상단에 [반품신청]과 [교환신청] 버튼을 통해 신청하거나 고객센터(080-329-3000)로 접수 부탁드립니다.


배송된 상품이 주문한 정보와 상이하거나 내용과 파손/손상/오염되었을 경우, 고객센터에서 연락을 드리고 반품/교환 진행을 도와드리며 배송비는 락앤락에서 부담합니다. 고객의 단순한 변심으로 교환, 환불, 반품을 요구할 때는 수반되는 왕복 배송비를 고객이 부담 하셔야 합니다.
    
반품/교환하는 상품은 사용하지 않으신 상태에서 처음 받으신 포장상태 그대로 돌려주시기바랍니다.(사은품 포함)

상품 인도후 7일이 경과하였거나, 포장 개봉 후 상품의 가치가 훼손되는 소모품 박스가 개봉되어 있는 상품의 경우, 증정받은 사은품을 보내지 않은 경우는 반품/교환이 불가합니다.


[밀폐용기] 밀폐용기 뚜껑이 파손되었는데, 뚜껑 구매가 가능한가요?

락앤락 사면결착 밀폐용기의 힌지부분(뚜껑 잠금장치부분)은 얇지만 장력이 강해 잘 떨어지지 않습니다. 상온에서 50만번 이상의 결착 테스트를 통과할 정도로 견고하여 장기간 사용이 가능합니다만, 사용 환경이나  제품 운송도중 충격으로 인하여 힌지부분이 파손 되는 경우는 있을 수 있습니다. 이런 경우 당사  뚜껑 재고 현황에  따라  AS 교환을 지원해드리고 있습니다.


그러나, 당사의 보유 재고 현황에 따라 서비스 가능 제품이 달라지며, 택배비등 비용 부담이 있을 수 있어 자세한 상담은  1:1 문의하기 또는 고객센터(080-329-3000)로  자세한 상담을 받아보시기 바랍니다.


고객센터 상담 전 제품 바닥에 각인되어 있는  모델명[영문+숫자3자리]을 확인하여 말씀해 주시고, 수량이 1개 이상인 경우 파손제품의 사진을 준비해 주시면  보다 신속한 상담이 가능하니 이용에 참고하여 주세요. 또한, 밀폐용기 사용시 아래와 같은 부분을 주의해 주신다면,  더 오랫동안 뚜껑  파손없이 사용하실 수 있습니다.


1. 오랫동안 냉동 보관 한 경우  냉동실에서 꺼내어 바로 사용하시는 것 보다 실온에 1분 정도 두었다가  뚜껑을 여는 것을 권장합니다.
2. 냉동후  떨어뜨리는 등의 순간적인 쇼크는 제품의 손상을 가져올 수 있으니 주의를 요합니다.
3. 뚜껑의  힌지가 뻑뻑한 경우  무리하게 뚜껑을 닫으시지 마시고  힌지부분을  10회가량 위아래로 움직여 준 후 결착해 보시는 것을 권장드립니다.    

[반품/교환] 반품/교환 처리 및 환불은 얼마나 걸리나요?

반품/교환을 신청한 상품이 물류센터에 회수되면 회수 확인 후 2~3일 이내(공휴일 제외)에 계좌로 환불됩니다.


무통장 입금일 경우 고객님께서 요청하신 계좌로 환불 처리가 됩니다.(교환 환불 접수 시 환불 계좌 정보 입력)
계좌번호가 정확하지 않을 경우 환불이 지연될 수 있으니 계좌번호를 확인해 주시기 바랍니다.


신용카드일 경우 전제품 반품일 경우 신용카드 승인 취소 처리하여 드리며, 일부 품목 반품일 경우는 고객님께서 요청하신 계좌로 환불 처리하여 드립니다.

[배송] 배송기간은 어떻게 되나요?

주문하신 상품의 출고는 당일 오후 3시 이전 결제완료건에 한하여 당일 출고 됩니다.(주말 제외)
고객님께서 주문하신 상품은 상품주문과 최종 결제후 일반적으로 3~7일이 소요되며, 도서산간지역은 지역의 특성상 4~10일 정도 소요됩니다.
(단 토요일, 공휴일이 포함되면 배송기간이 추가소요될수 있습니다. 주 5일제 근무로 인해 토요일은 출고업무를 포함한 모든 업무가 불가합니다.)

[배송] 택배사는 어디인가요?

락앤락몰의 배송은 CJ대한통운 택배로 진행됩니다 .
배송에 관한 자세한 문의는 고객센터(080-329-3000)를 이용하시기 바랍니다.

[배송] 배송비는 얼마인가요?

- 3만원 이상 구매 고객: 무료(적립금 및 배송비가 미포함된 실결제금액 기준)
- 3만원 미만 구매 고객: 3,000원
- 대형택배 구매 고객 : 별도 택배비 부여(수납장,행거 등 부피가 큰 제품 배송비 별도 표기)


일부 도서산간 지역은 경우에 따라 배송이 다소 늦어질 수 있으며 배송료 또한 추가 부담이 있을 수 있습니다.
(제주도 및 추가 선적을 이용해야 하는 경우)

[쿠폰] 주문 취소했는데 쿠폰이 복구되지 않아요

주문 취소의 경우 기간이 남아있는 쿠폰은 재발급 되며, 기간이 만료된 쿠폰은 재발급되지 않습니다.
자세한 문의는 고객센터(080-329-3000)를 이용하시기 바랍니다.

[적립금] 적립금에 유효기간이 있나요?

구매 적립금은 적립 시기로부터 1년까지 유효하며 이후 자동 소멸됩니다.
이벤트로 발생한 포인트의 경우, 이벤트에 따라 유효기간이 다를 수 있습니다.
소멸된 적립금의 경우 복구가 어려움으로, 사용기한을 미리 확인하시어 이용 부탁드립니다.

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