[ 답변완료 ] capa*** 2022.01.27

[ 불량상품 문의 ] 물받이통 세척 관련

물받이통에 물통이랑 같이있잖아요
세제로 세척시 두군데 틈사이를아무리 씻어내도
거품이 끼여서 안씼겨져요
리뉴얼할 계획은 없는지요
이게 분리 하자니 부서질거같고....
분리 방법이 있을까요?

안녕하세요. 고객님 락앤락 입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락입니다.


네 고객님 정확한 확인을 위해 세척하셨을 때 어떤 종류의 세재와 수세미 (철 / 강한 마찰력이 있는 수세미)를 사용하셨는지 확인 부탁드리며,


사진으로 보았을 때 서리 이외에도 강한 마찰력으로 하얘짐이 보이는 것으로 확인됩니다.


아직까지 리뉴얼 계획은 없습니다. 분리가 되지 않는 점 양해 부탁드리며,


사용 중에 불편하시다면 문제가 있는 부속품만 AS 교환 배송비 3000원으로 맞교환 진행 도움드리고 있습니다.


맞교환 원하시는 경우 성함 연락처 주소 기재 후 어느 사이트에서 구매하셨는지 기재해 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

이 외에 사용 중에 불편한 사항이 있으시다면


언제든지 궁금하신 사항은 문의 글 남겨 주시거나


락앤락 고객센터 080-329-3000로 연락 주시면


꼼꼼한 안내로 도움드리겠습니다.



새해 복 많이 받으시고 올 한 해도 건강하시길 바랍니다.

[ 답변완료 ] musi*** 2022.01.24

[ 불량상품 문의 ] 스팀 기능은 문제가 있네요

12월 하순에 lllabs.kr에서 구매하고 스팀 기능을 사용할 때마다 물이 줄줄 흘러서 여지껏 10여 차례 이상 사용하면서 전면 뚜껑, 하단 물탱크가 제대로 닫혔는지 확인했었는데 확실히 상관없이 항상 줄줄 샙니다.

전면 뚜껑이 분리가 되는 구조라 약간의 틈이 있어서 조금 샌다는 정도면 모르겠는데 바닥에 흥건하게 고여서 닦아내야 할 정도인데 이게 제 제품만 그런거라면 교환이나 수리를 받으면 되겠지만 아니라면 리콜을 해야 하는거라고 보입니다.
오늘 만두를 찌고 역시나 물이 흥건히 흘러서 사진을 찍어 올립니다.

안녕하세요. 고객님 락앤락 입니다.

안녕하세요. 고객님 락앤락 입니다.

저희 락앤락 제품을 이용해주셔서 진심으로 감사를 드립니다.

혹시라도 교환으로 원하신 경우 엘엘랩스 문의건 통해 주문자님의 성함, 핸드폰번호, 주소 기재 후 재문의 부탁 드리며,

재문의 시 첨부해주신 사진도 같이 첨부해서 재문의 부탁드립니다.

감사합니다.

[ 답변완료 ] yunj*** 2022.01.15

[ 기타문의 ] 매쉬트레이 문의

매쉬트레이가 추가로 필요한데 아직 판매하지 않는다는 답변을 보고 문의드립니다.
매쉬트레이의 정확한 사이즈라도 알려주시면 비슷한 사이즈의 타사제품이라도 구매하고 싶은데 알려주시면 좋겠습니다.
더불어 에어프라이어를 사용하다보면 결국 트레이는 소모품이라 재구매를 원하는 고객들이 늘어날텐데 판매하지 않는 이유가 뭔지도 궁금합니다.

락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

락앤락 제품을 항상 애용해 주셔서 감사드립니다.


락앤락 오븐형 스팀에어프라이어 제품은 완제품의 형태로 판매되고 있으며,


매쉬 트레이는 조리 후 스팀청소로 깔끔하게 관리해 주시면 영구적으로 사용이 가능한 구성품으로, 

다용도 그릴 / 트레이 등 부자재를 별도 추가 판매하고 있지는 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.


부속품 판매에 대해 주신 말씀은 관련 부서로 전달하여 

차후 더욱 만족스러운  서비스를 위해 보완하도록 노력하겠습니다.


다른 문의사항이 있으신 경우, 문의글 남겨주시면 신속히 안내드리겠습니다.


앞으로 더 좋은 것을 담아 전해드리는 락앤락이 되겠습니다. 

감사합니다.

[ 답변완료 ] ppap*** 2022.01.09

[ 기타문의 ] 다용도그릴과 매쉬트레이이 추가 구매 가능한가요?

다용도그릴과 매쉬트레이이 추가 구매 가능한가요?

락앤락입니다.

안녕하세요 고객님


락앤락 제품을 항상 애용해 주셔서 감사드립니다.


락앤락 처비 오븐형 스팀에어프라이어 제품은 완제품의 형태로 판매되고 있으며,

다용도그릴과 매쉬트레이이 부자재를 별도 판매하지는 않는 점 양해 부탁드립니다.

다른 문의사항이 있으신 경우, 문의글 남겨주시면 신속히 안내드리겠습니다.


앞으로 더 좋은 것을 담아 전해드리는 락앤락이 되겠습니다. 

감사합니다.

[ 답변완료 ] qlal*** 2022.01.05

[ 기타문의 ] 세척할때

세척할때 그러면 고온 100도에서 세척하면
20분정도 세척하는건가요?
그러면 세척중에 그안에잇는물은 어디를 통해서 버려지나요??

락앤락 입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 제품에 관심 가져주셔서 감사드립니다.


문의해주신 내용보니


고온(100도 고정)스팀을 사용 조리실 내부까지 세척이 가능하고 작동시간 20분입니다.


스팀으로 세척중에 물을 불리는 역할로 내부에 물이 남아 있을 수 있기에 완료 후 열이 식은 후, 윗쪽 바스켓 부분, 내부 등에 마른 수건으로 


물기 제거 해주시면 됩니다.


당사 고객센터(080-329-3000)로 연락 주시면 상세하게 안내 드리겠습니다.


코로나로 몸과 마음이 많이 지쳐있는 시기지만,

가족과 맛있는 음식 드시고 늘 행복하고 즐거운 일만 가득하시길 바랍니다.


감사합니다 : )


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