[ 답변완료 ] cuk7*** 2024.04.25
[ 불량상품 문의 ] 다시 작성 합니다
칫솔 사진은 흠이 얼마나 깊은지 보여드리려고 찍은 겁니다. 그냥 틈이라 정정하겠습니다. 많이 깊은데 세척 방법은 설명서에 없더라고요. 애초에 이 제품이 불량인지 궁금합니다. 같은 제품을 하나 더 구입했는데 상황은 비슷하더라고요.
분명 잘 닦았다 생각했는데 계속 나오니 불안합니다.. 사용 한 달인데 제품을 바꾸고 싶어요.. 부모님께 드린 제품인 만큼 신경이 너무 쓰입니다..
안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.
안녕하세요 고객님
락앤락 상품 이용에 만족을 드리지 못한 점 사과드립니다.
고객님 꼼꼼한 사진과 영상 확인 감사드립니다.
불편하시겠지만 카페에서 사용 하셨다고 하시어 유제품이 함유된 음료나 커피의 커피 찌꺼기 등 물 때등이 끼인 경우로 볼 수 있고
제품 손잡이와 텀블러에 사이 부분은 구조상 세척이 미흡할 경우 발생될 수 있어
사용중에 발생된 부분은 초기 불량으로 간주되기 어려워 반품 또는 교환 처리 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
영상에 사용하신 칫솔처럼 미세 세척솔 등을 사용해 주시길 권장 드리고 구연산/베이킹소다 등에 담가두었다가 세척 사용 부탁드립니다.
언제든지 궁금하신 사항은 문의 글
남겨 주시거나 고객센터로 연락 주시면
꼼꼼한 안내로 도움드리겠습니다.
감사합니다.
[ 답변완료 ] cuk7*** 2024.04.25
[ 불량상품 문의 ] 다시 문의합니다
제품 구매 후 몇 번 사용하셨나요?
-한 달 사용했으니 10번은 넘었어요.
세척 후 건조 방법은 어떻게 진행하셨을까요?
-뒤집어서 자연 건조 했습니다. 다만 언급한 흠 안에 고인 물이 전혀 마르질 못 하더라고요
주로 어떤 음료 또는 음식을 넣어 음용하셨나요?
-물이 대부분이고 최근에 카페 음료를 담아 마셨습니다. 3시간 안 지나고 바로 씻었어요. 하지만 다음날 흠에 물이 고인 걸 또 한번 확인했고 이물질이 물에 떠다니는 걸 봤습니다.
원래 흠이 존재하는 지 궁금하고 반품도 신청하고 싶어요
안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.
안녕하세요 고객님,
락앤락 제품 사용에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.
락앤락 텀블러 제품은 스테인리스 소재이며 내부식성이 높은 재질이지만 사용 환경,
세척, 보관 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
자체 강종과 관계없이 물이 묻어 있는 상태로 장시간 공기 중에 노출되면
산화되며 물이 건조되면서 얼룩 또는 이물질, 녹 등이 발생할 수 있습니다.
이는 수돗물의 미네랄 등의 성분 또는 세제 잔여물 등이 스테인리스 표면에 남아 나타나는 현상이며,
텀블러뿐만 아니라 스테인리스 소재의 냄비나 건조대 등에서도 흔하게 발생될 수 있는 현상입니다.
제품의 초기 불량으로 보기 어려워 처리 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
말씀 주신 부분 흠이 있는 부분으로 말씀 주셨는데 올려주신 사진에서 흠 부분을 어디 부분을 말씀 주셨는지 확인이 어려워
표기해서 말씀 주시면 확인해서 안내 도움드리겠습니다.
정도에 따라 차이가 있을 수 있겠지만,
구연산이나 베이킹소다를 따뜻한 물에 풀어 담갔다가 주기적으로 세척하시고 통풍이 잘 되는 환경에서 완전 건조 후 보관을 권장 드립니다.
때에 따라, 스테인리스 전용 세정제 등을 함께 사용하시면 도움이 됩니다.
추가 문의사항은 문의 글 남겨주시면 성심껏 답변드리겠습니다.
소중한 고객님의 제품에 대한 의견과 말씀 하나하나 깊게 새겨
더 좋은 품질과 서비스로 준비하겠습니다.
감사합니다 :)
[ 답변완료 ] cuk7*** 2024.04.25
[ 불량상품 문의 ] 비밀글 입니다.
안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.
안녕하세요 고객님,
락앤락 제품 사용에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.
보다 정확한 안내를 위해 몇 가지 사용 환경 확인 부탁드리겠습니다.
락앤락몰에서 구입해주신 내역 2024031417360018145 주문 건 맞으실까요?
제품 구매 후 몇번 사용하셨나요?
세척 후 건조 방법은 어떻게 진행하셨을까요?
주로 어떤 음료 또는 음식을 넣어 음용하셨나요?
위 항목 기재하여 재문의 시
번거로우시겠지만 내용 남겨주시면 꼼꼼하게 검토하여 답변드리겠습니다.
항상 노력하는 락앤락이 되겠습니다.
감사합니다 : )
[ 답변완료 ] set1*** 2024.04.10
[ 재고 문의 ] 비밀글 입니다.
안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.
안녕하세요, 고객님
락앤락 제품에 많은 관심 가져 주셔서 감사드립니다.
뉴 커피필터머그 580ml _ 골드 세트 상품은 일시 품절 상태로 안내드립니다.
현재 생산 입고 일정이 확인되지 않아
구매로 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 [재입고 알림 신청]을 이용하시어
상품 입고되면 문자로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.
고객님의 원하시는 상품으로 빠르게 찾아 뵐 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.
[ 답변완료 ] ike7*** 2024.03.05
[ 재고 문의 ] 비밀글 입니다.
안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.
안녕하세요, 고객님
락앤락 제품에 많은 관심 가져 주셔서 감사드립니다.
대량구매 같은 경우 저희 락앤락 공식몰 상단에 있는 카테고리 https://www.locknlockmall.com/board/?id=bulkorder&tab=2 "맞춤/다량구매" 로 문의주시면
담당자가 친절하고 상세하게 안내 드리고있습니다.
다이렉트 문의는 02- 520-9841 로 연락 주시기 바랍니다.
고객님께 만족을 드릴 수 있도록 노력하는 락앤락이 되겠습니다.
감사합니다 : )