[ 답변완료 ] mika*** 2024.02.18

[ 불량상품 문의 ] 비밀글 입니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

꼼꼼한 내용 확인 감사드립니다.


코팅 문제로 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

내부 코팅재가 들어가는 쿡웨어 제품은 사용 환경에 따라 

코팅이 벗겨지거나 온도 변화에 따라 부풀어 오를 수 있으며,

강불로 조리 시 무리가 갈 수 있는 점 양해 부탁드리며,

오랜 시간 예열 또는 가열하는 경우 변형에 의해 코팅이 올라올 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


열 전도율이 뛰어난 제품으로 중약불로 사용하셔도 충분히 고르게 조리가 가능한 점 안내드립니다.

사용 환경에 따라 발생할 수 있어 제품의 초도 불량으로 보긴 어려운 측면이 있어 원활하게 안내 도움드리지 못해 죄송합니다.


다만 제품 사용에 어려움이 있으실 것으로 확인되어 말씀 주신 주소로 재고 확인 후 18cm 냄비만 출고 도움드리도록 하겠습니다. 

혹 재고가 없거나 특이 사항 발생시 고객님께 안내 도움드리겠습니다.


소중한 고객님의 제품에 대한 의견과 말씀 하나하나 깊게 새겨

더 좋은 품질과 서비스로 준비하겠습니다.

감사합니다 :)

[ 답변완료 ] mika*** 2024.02.12

[ 불량상품 문의 ] 내부 코팅이 기포처럼 올라옵니다

안녕하세요.
일전에 불량 문의 남겼었는데요,
사용상 벗겨짐으로 답변 받았었습니다.

명확하게 다시 질문 드리겠습니다.
냄비 3개중 제일 작은 냄비만 사용할수록 내부 코팅이 기포 올라오는 것처럼 곳곳에 생기고, 그 부위가점점 늘어나는데요.. 이것도 사용상 문제일까요?
그렇다면 어떻게 사용해야 기포처럼 올라오는 현상이 안 생기는지 사용법에 대해서도 궁금합니다.
확인 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님, 락앤락입니다.

먼저 저희 락앤락 제품을 구매후 불편을 드려 죄송합니다. 


짧은 기간 사용 후 코팅 문제로 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.


보다 정확한 안내를 위해 몇 가지 사용 환경 확인 부탁드리겠습니다.


1. 제품: 

2. 사용한 음식의 종류: 

3. 사용 횟수:

4. 열원확인: 인덕션 OR 가스레인지

5. 불세기 및 공가열:  

6. 구매내역(주문번호) 또는 영수증 사진 첨부


위 항목 기재하여 재문의 시 

번거로우시겠지만 교환 시에 도움드리기 위해 성함, 연락처, 주소 함께 남겨주시면 꼼꼼하게 검토하여 답변드리겠습니다.


항상 노력하는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다 : )

[ 답변완료 ] rfx6*** 2024.02.11

[ 기타문의 ] 비밀글 입니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

저희 락앤락 제품에 많은 관심 가져주셔서 감사드립니다.


문의하신 제품의 경우 외부 코팅 제품으로, 전자레인지 및 오븐과 식기세척기에 사용이 어려운 상품으로 확인됩니다.


식기세척기 사용하는 세제에는 강한 알칼리 성분, 염소계 표백 성분, 인산염 성분이 함유되어 있어 외부 코팅이 변색될 수 있으므로, 사용 권장 드리고 있지 않습니다.


오래 사용하시기 위해서 손 세척을 권장 드리고 있습니다.


항상 좋은 것을 담아 드릴 수 있도록 노력하는 락앤락이 되겠습니다.

감사합니다 :)

[ 답변완료 ] mika*** 2024.02.04

[ 불량상품 문의 ] 코팅 벗겨짐 문의

안녕하세요. 3개월쯤 만족하며 잘 쓰고 있는데요..
제일 작은 냄비가 기포 올라오는 것처럼 코팅이 곳곳에 부풀더니 오늘 보니 여기저기 벗겨져있습니다. 3개월만에 이런거면 상품 하자가 아닌지 문의드립니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요, 고객님

락앤락 제품 사용에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.


내부 코팅재가 들어가는 쿡 웨어 제품은 사용 환경에 따라 찍힘/긁힘, 스크래치 등이 생길 수 있습니다.

사용 중 발생된 스크래치나 코팅 벗겨진 부분은 제품의 초기 불량으로 보기 어려운 측면이 있습니다.

특히, 강한 마찰이 생길 수 있는 거친 수세미 사용, 세척 과정 중 다른 제품과의 부딪힘,

스테인리스로 된 조리 도구(젓가락, 스테인리스 요리 스푼 등) 사용 등

음식 조리 과정 중 여러 가지 변수가 생길 수 있습니다.


코팅 제품은 음식이 눌러붙지 않아 코팅이 편하고 세척이 원활한 장점이 있는 반면

코팅이 벗겨지거나 스크래치 생길 수 있기 때문에 주의가 필요한 제품입니다.

실리콘과 같은 부드러운 수세미, 실리콘 조리도구로 주의하여 사용 부탁드립니다.


추가 문의사항은 문의 글 남겨주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.



[ 답변완료 ] zbp0*** 2024.01.25

[ 불량상품 문의 ] 비밀글 입니다.

안녕하세요, 고객님 락앤락입니다.

안녕하세요 고객님

꼼꼼한 내용 확인 감사드립니다.


짧은 기간 사용 후 코팅 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

내부 코팅재가 들어가는 쿡웨어 제품은 사용 환경에 따라 

코팅이 벗겨지거나 온도 변화에 따라 부풀어 오를 수 있으며,

강불로 조리 시 무리가 갈 수 있는 점 양해 부탁드리며,

오랜 시간 예열 또는 가열하는 경우 변형에 의해 코팅이 올라올 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


열 전도율이 뛰어난 제품으로 중약불로 사용하셔도 충분히 고르게 조리가 가능한 점 안내드립니다.

사용 환경에 따라 발생할 수 있어 제품의 초도 불량으로 보긴 어려운 측면이 있어 원활하게 안내 도움드리지 못해 죄송합니다.


다만 구매 이력이 확인 및 제품에 대한 정확한 확인이 필요하실 경우 재문의 주시면 꼼꼼하게 안내 도와드리겠습니다.

말씀 주신 사은품 누락 관련 주문번호 및 수령 당시 사진을 운송장과 제품 사진을 찍어 두셨다면 번거로우시겠지만 사진과 함께 말씀 부탁드립니다. 


소중한 고객님의 제품에 대한 의견과 말씀 하나하나 깊게 새겨

더 좋은 품질과 서비스로 준비하겠습니다.

감사합니다 :)

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